Termos de uso

1. Quem somos e a quem se aplicam estes termos

A Glamee é uma plataforma de marcações online e gestão para cabeleireiros, barbearias, estúdios e outros negócios que trabalham com hora marcada, operada pela Aurasoft ([razão social], CNPJ [a preencher], com sede em [endereço]). Nestes termos, "Glamee", "nós" e "nosso" referem-se a ela.

Os termos aplicam-se a três tipos de pessoa:

• Estabelecimento: a pessoa singular ou coletiva que cria uma conta para usar a página, a agenda e o painel. Quem faz o registo declara ter poderes para o representar.
• Equipa: quem o estabelecimento convida para o painel (gerência, receção, profissionais). Age em nome do estabelecimento, que responde pelos acessos que concede.
• Cliente: quem procura estabelecimentos e marca horários pela Glamee, com ou sem conta.

Ao criar uma conta, marcar um horário ou usar o painel, concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2. O que a Glamee faz, e o que não faz

Oferecemos a página pública do estabelecimento, a pesquisa por proximidade, a agenda online, os avisos por e-mail e o painel de gestão (agenda, clientes, comanda, caixa, equipa, relatórios). Todas as funcionalidades existem em todos os planos: o plano define apenas quantos profissionais têm agenda e o endereço da página.

Não prestamos os serviços que os estabelecimentos oferecem, não definimos preços nem horários e não somos parte da relação entre o estabelecimento e o cliente. Não recebemos o pagamento do atendimento: o que o cliente paga pelo atendimento é do estabelecimento.

Funções anunciadas como "em breve" não fazem parte de nenhum plano até serem lançadas.

3. Contas e acesso

• Indique dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. O e-mail é usado para confirmar horários e recuperar o acesso.
• A conta de cliente é pessoal, vale em todos os estabelecimentos e destina-se a maiores de 18 anos. O horário de uma criança ou adolescente é marcado pelo responsável, na conta dele.
• Quem regista o estabelecimento tem de ter 18 anos ou mais.
• A palavra-passe é sua e não deve ser partilhada. Entrar com Google ou Apple segue também as regras desses serviços.
• "Continuar conectado" mantém o aparelho reconhecido durante até 90 dias. Não o utilize no aparelho de outra pessoa.
• Se detetar uso indevido da sua conta, altere a palavra-passe e fale connosco.

A conta de cliente e o acesso ao painel são contas diferentes, mesmo com o mesmo e-mail.

4. Planos, período experimental e cancelamento (estabelecimentos)

• Planos: todos com as mesmas funcionalidades. Muda o número de profissionais com agenda própria (receção e gerência sem agenda não contam) e o endereço da página: o link glamee.app em todos, e domínio próprio, com certificado, no Prime.
• Período experimental: 30 dias grátis no plano escolhido no registo, ou 60 dias para quem se regista pela ligação de indicação do programa Indique e ganhe e ainda não tem conta na Glamee. Não pedimos cartão e não há cobrança automática no fim.
• Avisamos três dias antes de o período experimental terminar. Sem subscrição, a página sai do ar e os dados ficam guardados durante 12 meses, para retomar onde parou. Depois disso, são apagados.
• Preço: fixo por mês, conforme a página de planos, sem cobrança por marcação ou por atendimento.
• Mudança de plano: a qualquer momento. Ao subir, a diferença é proporcional aos dias que faltam no ciclo; ao descer, aplica-se a partir do ciclo seguinte.
• Atualização de preço: avisada com pelo menos 30 dias de antecedência, aplicando-se a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• Atraso no pagamento: avisamos, e após 15 dias a página pode ser suspensa até à regularização. Nada é apagado nesse período.
• Cancelamento: sem multa e sem fidelização, pelo painel. O ciclo já pago não é devolvido e o acesso mantém-se até ao fim dele.
• Encerrada a conta, a página sai do ar e os dados do estabelecimento são apagados em 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar. Os dados dos clientes finais são da Glamee e seguem a Política de Privacidade.

5. Responsabilidades do estabelecimento

• Pelos serviços que presta: qualidade, segurança, preço, duração, horários de funcionamento e regras de cancelamento e falta.
• Pelo que publica na página: nomes, textos, fotografias e logótipo. Publique apenas imagens que tem direito de usar, e fotografias de clientes com a autorização deles.
• Pelo uso que faz dos dados dos clientes finais. Esses dados são da Glamee, que é a responsável pelo tratamento; o estabelecimento acede a eles pelo painel para atender e deve usá-los apenas para isso.
• Pelas mensagens que envia aos clientes pelo painel: apenas para quem tem relação com o estabelecimento, com saída fácil para quem não quer receber.
• Pelos acessos da equipa: quem recebe convite, com que nível e o que faz com ele.
• Pelo cumprimento das leis aplicáveis ao negócio, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e as obrigações fiscais.

6. Responsabilidades do cliente

• Comparecer no horário marcado, ou cancelar e remarcar dentro do prazo que o estabelecimento define. O prazo aparece em As minhas marcações.
• Faltas repetidas sem aviso podem levar o estabelecimento a bloquear-lhe a marcação online. Nesse caso, fale diretamente com ele.
• Avaliar com honestidade. A avaliação só é possível depois de um atendimento marcado pela Glamee e é publicada com o seu nome.
• Dúvidas sobre o serviço, preço, atraso ou reembolso são tratadas com o estabelecimento, que é quem presta o atendimento.

7. Utilização aceitável

Não é permitido usar a Glamee para:

• marcar em nome de outra pessoa sem autorização, ou com dados falsos;
• publicar avaliações falsas, compradas ou sobre atendimentos que não aconteceram;
• enviar spam, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• recolher dados de outras pessoas ou de estabelecimentos por robôs, extração automática (scraping) ou qualquer acesso automatizado;
• tentar aceder a contas, dados ou áreas do sistema sem permissão, contornar limites do plano ou perturbar o funcionamento da plataforma;
• copiar, revender ou fazer engenharia inversa do sistema.

Podemos remover conteúdo e suspender contas que violem estas regras. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo.

8. Avaliações, conteúdo e propriedade

O sistema, a marca Glamee e o design dos ecrãs são nossos. A utilização da plataforma não transfere nenhum desses direitos.

O conteúdo do estabelecimento (textos, fotografias, logótipo, serviços) continua a ser dele. Ele autoriza-nos a exibi-lo na página, na pesquisa e nos avisos enquanto a conta existir.

Quem avalia autoriza-nos a exibir a nota, o comentário e o nome na página do estabelecimento. O estabelecimento não pode apagar uma avaliação legítima; nós removemos as que violam estes termos.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar 24 horas por dia. As manutenções programadas são avisadas com antecedência no painel, de preferência fora do horário comercial.

Parte do serviço depende de terceiros — fornecedores de e-mail, mapas e alojamento — que podem ficar indisponíveis sem aviso. Quando um aviso não é enviado, a marcação continua válida na agenda.

O suporte atende pelo WhatsApp (11) 93346-5397 e pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.

10. Limites de responsabilidade

A Glamee não responde:

• pelos serviços prestados pelo estabelecimento, nem por atraso, falta, cancelamento ou cobrança feitos por ele ou pelo cliente;
• pelo conteúdo publicado por estabelecimentos e clientes;
• por indisponibilidade de serviços de terceiros ou por falhas de ligação do utilizador;
• pela utilização da conta por quem teve acesso à palavra-passe ou ao aparelho do titular.

Para os estabelecimentos, a nossa responsabilidade total por danos ligados à plataforma fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao facto, e não inclui lucros cessantes.

Nada nestes termos afasta os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Suspensão e encerramento

Pode encerrar a sua conta quando quiser: o estabelecimento, pelo painel; o cliente, pelo e-mail [email protected] ou pelo Fale connosco.

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, fraude, ordem judicial ou risco para a segurança de outros utilizadores. Fora dos casos urgentes, avisamos antes.

12. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. As alterações relevantes são avisadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. A data no topo desta página indica a versão em vigor.

Continuar a usar a plataforma depois da data de entrada em vigor significa aceitar a nova versão. O estabelecimento que não concordar pode cancelar sem multa antes dessa data.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pelas leis do Brasil.

Para o cliente, vale o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Para os estabelecimentos, fica eleito o foro da comarca de [cidade da sede], com renúncia a qualquer outro.

Antes de qualquer litígio, fale connosco: a maior parte dos problemas resolve-se numa conversa.