Termos de uso

1. Quem somos e a quem estes termos se aplicam

A Glamee é uma plataforma de agendamento online e gestão para salões de beleza, barbearias, estúdios e outros negócios que trabalham com hora marcada, operada pela Aurasoft ([razão social], CNPJ [a preencher], com sede em [endereço]). Nestes termos, "Glamee", "nós" e "nosso" se referem a ela.

Os termos valem para três tipos de pessoa:

• Estabelecimento: a pessoa física ou jurídica que cria uma conta para usar a página, a agenda e o painel. Quem faz o cadastro declara ter poderes para representá-lo.
• Equipe: quem o estabelecimento convida para o painel (gerência, recepção, profissionais). Age em nome do estabelecimento, que responde pelos acessos que concede.
• Cliente: quem procura estabelecimentos e agenda horários pela Glamee, com ou sem conta.

Ao criar uma conta, agendar um horário ou usar o painel, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

2. O que a Glamee faz, e o que não faz

Oferecemos a página pública do estabelecimento, a busca por proximidade, a agenda online, os avisos por e-mail e o painel de gestão (agenda, clientes, comanda, caixa, equipe, relatórios). Todas as funcionalidades valem em todos os planos: o plano define só quantos profissionais têm agenda e o endereço da página.

Não prestamos os serviços que os estabelecimentos oferecem, não definimos preços nem horários e não somos parte da relação entre o estabelecimento e o cliente. Não recebemos o pagamento do atendimento: o que o cliente paga pelo atendimento é do estabelecimento.

Funções anunciadas como "em breve" não fazem parte de nenhum plano até serem lançadas.

3. Contas e acesso

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados. O e-mail é usado para confirmar horários e recuperar o acesso.
• A conta de cliente é pessoal, vale em todos os estabelecimentos e é para maiores de 18 anos. O horário de criança ou adolescente é marcado pelo responsável, na conta dele.
• Quem cadastra o estabelecimento precisa ter 18 anos ou mais.
• A senha é sua e não deve ser compartilhada. Entrar com Google ou Apple segue também as regras desses serviços.
• "Continuar conectado" mantém o aparelho reconhecido por até 90 dias. Não use em aparelho de outra pessoa.
• Se perceber uso indevido da sua conta, troque a senha e fale com a gente.

A conta de cliente e o acesso ao painel são contas diferentes, mesmo com o mesmo e-mail.

4. Planos, teste grátis e cancelamento (estabelecimentos)

• Planos: todos com as mesmas funcionalidades. Muda o número de profissionais com agenda própria (recepção e gerência sem agenda não contam) e o endereço da página: o link glamee.app em todos, e domínio próprio, com certificado, no Prime.
• Teste: 30 dias grátis no plano escolhido no cadastro, ou 60 dias para quem se cadastra pelo link de indicação do programa Indique e ganhe e ainda não tem conta na Glamee. Não pedimos cartão e não há cobrança automática no fim.
• Avisamos três dias antes de o teste acabar. Sem assinatura, a página sai do ar e os dados ficam guardados por 12 meses, para voltar de onde parou. Depois disso, são apagados.
• Preço: fixo por mês, conforme a página de planos, sem cobrança por agendamento ou por atendimento.
• Troca de plano: a qualquer momento. Subindo, a diferença é proporcional aos dias que faltam no ciclo; descendo, vale a partir do ciclo seguinte.
• Reajuste: avisado com pelo menos 30 dias de antecedência, valendo a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• Atraso de pagamento: avisamos, e depois de 15 dias a página pode ser suspensa até a regularização. Nada é apagado nesse período.
• Cancelamento: sem multa e sem fidelidade, pelo painel. O ciclo já pago não é devolvido e o acesso segue até o fim dele.
• Encerrada a conta, a página sai do ar e os dados do estabelecimento são apagados em 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar. Os dados dos clientes finais são da Glamee e seguem a Política de Privacidade.

5. Responsabilidades do estabelecimento

• Pelos serviços que presta: qualidade, segurança, preço, duração, horários de funcionamento e regras de cancelamento e falta.
• Pelo que publica na página: nomes, textos, fotos e logotipo. Só publique imagens que você tem direito de usar, e fotos de clientes com autorização deles.
• Pelo uso que faz dos dados dos clientes finais. Esses dados são da Glamee, que é a controladora nos termos da LGPD; o estabelecimento os acessa pelo painel para atender e deve usá-los só para isso.
• Pelas mensagens que envia aos clientes pelo painel: só para quem tem relação com o estabelecimento, com saída fácil para quem não quer receber.
• Pelos acessos da equipe: quem recebe convite, com que nível e o que faz com ele.
• Pelo cumprimento das leis que se aplicam ao negócio, inclusive o Código de Defesa do Consumidor e as obrigações fiscais.

6. Responsabilidades do cliente

• Comparecer no horário marcado, ou cancelar e remarcar dentro do prazo que o estabelecimento define. O prazo aparece em Meus agendamentos.
• Faltas repetidas sem aviso podem levar o estabelecimento a bloquear o agendamento online para você. Nesse caso, fale com ele diretamente.
• Avaliar com honestidade. A avaliação só é possível depois de um atendimento agendado pela Glamee e sai com o seu nome.
• Dúvidas sobre o serviço, preço, atraso ou reembolso são tratadas com o estabelecimento, que é quem presta o atendimento.

7. Uso aceitável

Não é permitido usar a Glamee para:

• agendar em nome de outra pessoa sem autorização, ou com dados falsos;
• publicar avaliações falsas, compradas ou sobre atendimento que não aconteceu;
• enviar spam, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• coletar dados de outras pessoas ou de estabelecimentos por robôs, raspagem ou qualquer acesso automatizado;
• tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema sem permissão, contornar limites do plano ou atrapalhar o funcionamento da plataforma;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.

Podemos remover conteúdo e suspender contas que violem estas regras. Quando possível, avisamos antes e explicamos o motivo.

8. Avaliações, conteúdo e propriedade

O sistema, a marca Glamee e o desenho das telas são nossos. O uso da plataforma não transfere nenhum desses direitos.

O conteúdo do estabelecimento (textos, fotos, logotipo, serviços) continua sendo dele. Ele nos autoriza a exibi-lo na página, na busca e nos avisos enquanto a conta existir.

Quem avalia nos autoriza a exibir a nota, o comentário e o nome na página do estabelecimento. O estabelecimento não pode apagar avaliação legítima; nós removemos as que violam estes termos.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar 24 horas por dia. Manutenções programadas são avisadas com antecedência no painel, de preferência fora do horário comercial.

Parte do serviço depende de terceiros — provedores de e-mail, mapas e hospedagem — que podem ficar indisponíveis sem aviso. Quando um aviso não sai, o agendamento continua valendo na agenda.

O suporte atende pelo WhatsApp (11) 93346-5397 e pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.

10. Limites de responsabilidade

A Glamee não responde:

• pelos serviços prestados pelo estabelecimento, nem por atraso, falta, cancelamento ou cobrança feitos por ele ou pelo cliente;
• pelo conteúdo publicado por estabelecimentos e clientes;
• por indisponibilidade de serviços de terceiros ou por falhas de conexão do usuário;
• por uso da conta por quem teve acesso à senha ou ao aparelho do titular.

Para os estabelecimentos, nossa responsabilidade total por danos ligados à plataforma fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes.

Nada nestes termos afasta os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser: o estabelecimento, pelo painel; o cliente, pelo e-mail [email protected] ou pelo Fale conosco.

Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, fraude, ordem judicial ou risco à segurança de outros usuários. Fora dos casos urgentes, avisamos antes.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. A data no topo desta página mostra a versão em vigor.

Continuar usando a plataforma depois da data de vigência significa aceitar a nova versão. O estabelecimento que não concordar pode cancelar sem multa antes dela.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil.

Para o cliente, vale o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Para os estabelecimentos, fica eleito o foro da comarca de [cidade da sede], com renúncia a qualquer outro.

Antes de qualquer disputa, fale com a gente: a maior parte dos problemas se resolve numa conversa.