Agenda
Regras de antecedência e cancelamento
O que o cliente pode resolver sozinho, e o que passa por você.
Onde fica
Painel → Sistema → Cancelamento e falta
Antecedência mínima
Impede marcação de última hora. Duas horas é um bom padrão: dá tempo de a equipe se organizar sem perder o cliente que decidiu na hora do almoço.
Prazo de cancelamento
Depois do prazo, o cliente não cancela sozinho — precisa falar com o estabelecimento. Prazo curto demais enche sua agenda de faltas; longo demais irrita quem tem imprevisto legítimo.
Bloqueio por falta
Depois de um número de faltas sem aviso, o cliente deixa de marcar pela página e só volta falando com você. Três é o padrão. O bloqueio aparece na ficha dele, com o motivo.
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