Entender a base de clientes

As situações

Novo: veio uma vez. Ativo: vem com alguma regularidade. Frequente: é a base do seu faturamento. Sumido: passou do tempo médio de retorno e não voltou. Bloqueado: atingiu o limite de faltas, ou foi bloqueado à mão.

A situação é calculada pelo intervalo entre visitas de cada cliente, não por um número fixo igual para todos. Quem vem a cada 15 dias vira sumido antes de quem vem a cada dois meses.

O que fazer com cada grupo

Sumidos são a maior oportunidade do estabelecimento: já conhecem seu trabalho e o custo de trazer de volta é uma mensagem. Novos precisam de um segundo atendimento para virar hábito — é neles que vale o convite de retorno.